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　　IBM Watson是如何為客戶找到AI解決方案的在“AI的場(chǎng)景”環(huán)節(jié)，IBMWatson AI 全球業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部全球副總裁Terry Hickey與IBM全球業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部認(rèn)知數(shù)字化全球主管Kevin Northrup就IBM Watson從AI思維、AI的好處、面臨的挑戰(zhàn)、資源與技巧、領(lǐng)導(dǎo)力、解決方案、規(guī)劃、實(shí)施等八個(gè)方面，結(jié)合IBM Watson所了解到的客戶需求和應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行了分享以下是雷鋒網(wǎng)整理的演講主要內(nèi)容： AI思維這兩天很多人講了跟AI相關(guān)的技術(shù)，我們認(rèn)為最重要的是你怎么找到合適的人才，怎么創(chuàng)造在你的組織當(dāng)中有這樣思維的人才，然后怎么樣能夠把AI重新投入到使用當(dāng)中。因?yàn)槲覀冃枰线m的人找到合適的方法，然后把各種不同的人、公司宣傳片拍攝各種不同的環(huán)節(jié)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中拼起來(lái)，同時(shí)找到合適的解決方案我們不會(huì)討論AI具體的科技，我們會(huì)講具體的方法。我覺(jué)得每個(gè)人都會(huì)理解AI在我們這個(gè)行業(yè)當(dāng)中是非常重要的，AI將會(huì)影響到我們每一個(gè)人。有三個(gè)核心的層面，它是跟我們的商業(yè)價(jià)值是有關(guān)的，以及我們的效率業(yè)務(wù)的發(fā)展等等，都是非常重要的企業(yè)為什么要AI化？認(rèn)知數(shù)字化從IBM的層面來(lái)講，在未來(lái)5年中會(huì)價(jià)值非常高，我覺(jué)得這是IBM的一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，在全球的市場(chǎng)當(dāng)中也是這樣的。我們?cè)贏I方面做了非常久，我們有三個(gè)不同的關(guān)于AI的品牌，一個(gè)是Watson Health，影視視頻制作還有Watson AI，還有Watson IoT團(tuán)隊(duì)，我們提供不同的服務(wù)，我在的團(tuán)隊(duì)叫Watson AI（企業(yè)AI化的好處，包括提升客戶服務(wù)、個(gè)性化用戶體驗(yàn)、提高生產(chǎn)效率、提升決策與計(jì)劃、加速創(chuàng)新等。）從AI的層面來(lái)講，他們覺(jué)得AI的技術(shù)在商業(yè)當(dāng)中該怎么應(yīng)用，比如說(shuō)在用戶體驗(yàn)的上升、生產(chǎn)力的上升，以及整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)的擴(kuò)展，這些方面都會(huì)涉及。AI現(xiàn)在正在全球范圍內(nèi)擴(kuò)張，在每個(gè)領(lǐng)域、每個(gè)機(jī)構(gòu)當(dāng)中都會(huì)用到，但是在三年前的時(shí)候我們差不多有30億的AI市值，在未來(lái)幾年當(dāng)中會(huì)有350億的市值，這是一個(gè)全新的AI市場(chǎng)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)我們現(xiàn)在在使用認(rèn)知計(jì)算功能的時(shí)候，超能力電影排行榜面臨著很多的挑戰(zhàn)，包括成本、數(shù)據(jù)、安全、缺乏經(jīng)驗(yàn)、以及技術(shù)上的不夠成熟的問(wèn)題，這些都是必須要考慮的問(wèn)題。大概63%的機(jī)構(gòu)沒(méi)有任何計(jì)劃知道怎么樣使用AI技術(shù)，只有7%的公司現(xiàn)在真正有具體怎么使用AI技術(shù)的方法，怎么樣部署他們的AI技術(shù)。我想說(shuō)的是，我們?cè)趺唇鉀Q剩下的沒(méi)有使用這些技術(shù)的公司，我們會(huì)幫他們找到合適的人才，幫助他們應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)如果我們看上面的問(wèn)題，我們想做的事情就是建立我們的AI人才團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在我們最頂尖的技術(shù)和資源是非常難找的，所以我們要跳出固有的模式去尋找，我們有全球的團(tuán)隊(duì)，但是我們可以有當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊(duì)來(lái)支持，你跟當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊(duì)合作的時(shí)候，你就可以在具體的小的層面上、具體的任務(wù)上進(jìn)行不同的安排資源與技巧我自己在做的一個(gè)事情就是我當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)里有兩個(gè)不同的人，我給他們同樣的任務(wù)，他們互相不知道對(duì)方在做什么，這就能夠讓他們?nèi)ビ米约旱霓k法解決問(wèn)題，然后我們?cè)偬暨x出一個(gè)勝出者，根據(jù)他們的表現(xiàn)再提升他們的技能。我們不是需要特別大的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)我們做這件事情的時(shí)候，我們就會(huì)從中找到真正有AI思維的人才，不太適合這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人，我們會(huì)把他們?cè)俜诺狡渌娜蝿?wù)中，酷暑下的娛樂(lè)圈 明星如何抗高溫，這樣就能挑選出最適合這個(gè)任務(wù)的人才在AI當(dāng)中，我們其實(shí)主要就是解決生活中各個(gè)層面的問(wèn)題，從不同的層面去看這一個(gè)問(wèn)題，然后找到不同的解決方法。所以創(chuàng)造力以及方法是非常重要的。多數(shù)時(shí)候?qū)I來(lái)講，我們會(huì)有很多似乎是解決不了的問(wèn)題，然后我們?cè)僦匦卵芯?、重新找辦法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力每一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)都需要一個(gè)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)，在AI層面其實(shí)我們想做的事情大多數(shù)都是跟技術(shù)相關(guān)的，這方面的技術(shù)非常多。我們有非常多的技術(shù)，影視視頻制作這些項(xiàng)目和普通的項(xiàng)目不太一樣，我們需要不同的想問(wèn)題的人來(lái)做這個(gè)事情，我們需要有AI思維方式的人來(lái)做這件事情，然后讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力不斷前進(jìn)所以我們需要的就是一個(gè)人知道我們發(fā)展的方向是什么，我們?cè)撛趺礃咏鉀Q問(wèn)題，這樣的一個(gè)思維模式的人，你可能會(huì)覺(jué)得非常難合作，但是確實(shí)我們需要把這幫人聚集在一起，讓他們一起去協(xié)同合作。如果單單講團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力，其實(shí)主要就是管理你的預(yù)期，管理你對(duì)你的老板的預(yù)期，管理對(duì)你的客戶的預(yù)期，以及對(duì)你團(tuán)隊(duì)的預(yù)期，要理解到團(tuán)隊(duì)成員的能力是什么如果你真正開(kāi)始做的時(shí)候，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，你需要有創(chuàng)造力，需要專注，在各個(gè)層面都要專注，都要想到。如果你解決一個(gè)學(xué)術(shù)的AI項(xiàng)目，其實(shí)跟你解決業(yè)務(wù)層面的問(wèn)題是不一樣的。不僅僅是AI的技術(shù)，還有經(jīng)驗(yàn)，到底怎么做，紀(jì)錄片的真實(shí)與謊言！你可以把兩者合二為一，這會(huì)告訴我們，當(dāng)你在看自己的項(xiàng)目的時(shí)候，到底如何做，如何更快的投入市場(chǎng)。所以在上市之前，我們什么都要考慮好，知道它的趨勢(shì)是怎么樣的，知道項(xiàng)目的發(fā)展?fàn)顩r是如何的聽(tīng)過(guò)許多道理，如何解決問(wèn)題？如果你不能夠理解挑戰(zhàn)是什么，有哪些問(wèn)題，你不能看到端到端的解決方案，你就不要做，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)自己在理論AI上非常的迷失。當(dāng)然，工程解決相關(guān)的問(wèn)題也是很重要的，在工程領(lǐng)域，我們預(yù)定了很多項(xiàng)目要使用AI，他會(huì)說(shuō)沒(méi)有用AI的必要，這是非常復(fù)雜的問(wèn)題，不是AI的問(wèn)題，你想解決這個(gè)問(wèn)題，你就需要用工程的方法，這是一個(gè)非常常見(jiàn)的問(wèn)題如果想要解決所有的問(wèn)題，你需要通過(guò)時(shí)間精益求精，第一個(gè)版本不一定要解決所有的問(wèn)題，它會(huì)隨著時(shí)間的推移不斷地升級(jí)，最后少用一點(diǎn)數(shù)據(jù)。當(dāng)我在谷歌和facebook上班的時(shí)候，我們看到非常多的信息在數(shù)據(jù)模型當(dāng)中，它們的方法能夠解決很多的商業(yè)問(wèn)題，有很多數(shù)據(jù)是成功的關(guān)鍵，能夠解決這些問(wèn)題是非常重要的，這是關(guān)于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力，建立AI的模型方式，你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你有自己的管理方式。這是AI團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵所在開(kāi)始實(shí)施如果我們現(xiàn)在知道AI對(duì)市場(chǎng)至關(guān)重要，如果我們現(xiàn)在知道團(tuán)隊(duì)需要怎么運(yùn)作才能夠?qū)崿F(xiàn)所有的目標(biāo)，你從哪里開(kāi)始呢？我們從哪些領(lǐng)域看到人們對(duì)AI最感興趣呢？（企業(yè)最關(guān)注將AI應(yīng)用于具體業(yè)務(wù)的13個(gè)領(lǐng)域）這是我們今年6月的一份報(bào)告，我們找了6000名全球高級(jí)領(lǐng)袖，我們得出的結(jié)論就是，有13個(gè)領(lǐng)域人們希望把AI運(yùn)用到自己的生意當(dāng)中，做一個(gè)企業(yè)家或者是一個(gè)其它的組織，這些領(lǐng)域是他們希望AI應(yīng)用的領(lǐng)域。第一個(gè)領(lǐng)域就是信息科技，我覺(jué)得這是根據(jù)客戶的經(jīng)驗(yàn)或者是他們的操作過(guò)程，有CEO、CIO想要做這樣的決定，他們會(huì)說(shuō)AI會(huì)幫助我們，尤其是在IT領(lǐng)域。創(chuàng)新、銷售、信息科技，這些都會(huì)讓我們有一個(gè)路線圖，讓我們知道未來(lái)的工作發(fā)力點(diǎn)在哪里，這樣才能繼續(xù)推進(jìn)AI形成AI思維我們知道AI很重要，我們知道技巧也很重要，我們有路線圖，我們想要聚焦13個(gè)領(lǐng)域。但如何開(kāi)始呢？有兩種方法第一種我們叫做“認(rèn)知車庫(kù)”。這是一種IBM與客戶合作的模式，我們把客戶和IBM放在一個(gè)地方一同工作，幫助他們學(xué)習(xí)，告訴他們?nèi)绾尾渴穑绾喂芾?，如何做工作，如果你們有相關(guān)的書(shū)或者是有工作計(jì)劃的話，有100個(gè)不同的AI專利組織可以去應(yīng)用，因?yàn)楹芏嘟M織想解決的問(wèn)題都是類似的，所以他們商業(yè)的模式其實(shí)都是一樣的，因此我們有不同的模板幫他們部署AI；第二步是我們稱之為“孵化器”。這是一種客戶主導(dǎo)的模式，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在知道怎么做了，今冬最強(qiáng)降雪來(lái)襲。他們就有機(jī)會(huì)去改變生意，不會(huì)像IBM，他們不用去看市場(chǎng)的狀況，推進(jìn)自己的生意。因此你如果是一個(gè)企業(yè)家，你可以決定這些領(lǐng)域中哪些是適應(yīng)你們公司的領(lǐng)域，你有沒(méi)有相關(guān)的技巧，有哪些技能或者是AI的技能是你公司需要的在演講后，雷鋒網(wǎng)與Terry Hickey進(jìn)行了短暫的交流雷鋒網(wǎng)：IBM Watson AI部門(mén)的主要工作內(nèi)容是怎樣的？ Terry Hickey：我在的部門(mén)是IBM Watson AI和數(shù)據(jù)平臺(tái)的全球業(yè)務(wù)咨詢部。我主要的工作就是人工智能的認(rèn)知領(lǐng)域等等，我們?yōu)榭蛻籼峁┙鉀Q方案服務(wù)，推進(jìn)客戶層面的認(rèn)知計(jì)算和AI變革雷鋒網(wǎng)（公眾號(hào)：雷鋒網(wǎng)）：在你的演講中提到需要進(jìn)行預(yù)期管理。對(duì)于IBM Watson來(lái)說(shuō)是什么時(shí)候意識(shí)到客戶預(yù)期管理的重要性的？