4S戰(zhàn)略再度升級(jí) 聯(lián)想引領(lǐng)IT新零售變革以劉軍為首，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、影視視頻制作中國(guó)區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理 張華，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)賦能中心總經(jīng)理兼中國(guó)區(qū)首席設(shè)計(jì)官 姚映佳，聯(lián)想集團(tuán)旗下新零售公司、天禧傳奇科技有限公司CEO 周銘，聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)CMO 王傳東在內(nèi)的新五人管理團(tuán)隊(duì)齊齊亮相，為整個(gè)中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)搭建了完整的班底當(dāng)時(shí)，在談到聯(lián)想中國(guó)區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，劉軍指出，中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)未來分為兩個(gè)部分，一是業(yè)務(wù)模式重構(gòu)，讓中國(guó)廣大中小企業(yè)客戶和消費(fèi)者能夠直接體驗(yàn)到聯(lián)想及合作伙伴的產(chǎn)品和服務(wù)；二是通過開放的智能平臺(tái)為用戶提供智能生態(tài)產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整，是對(duì)當(dāng)下歷史節(jié)點(diǎn)的思考。聯(lián)想在中國(guó)面臨著一個(gè)重要的歷史時(shí)期，其中既有挑戰(zhàn)又有機(jī)遇。聯(lián)想雖然處于行業(yè)領(lǐng)先地位，但PC市場(chǎng)持續(xù)下降是事實(shí)，聯(lián)想在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)方面將會(huì)面臨著巨大的挑戰(zhàn)；在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)與世界并駕齊驅(qū)，數(shù)碼攝影技巧大全，在某些方面甚至成為領(lǐng)導(dǎo)者。而在即將到來的智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)有實(shí)力成為領(lǐng)導(dǎo)者。這是非常好的歷史機(jī)遇，聯(lián)想需要快速抓住機(jī)會(huì)而在智能物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來之前，聯(lián)想率先制定了聯(lián)想智能生態(tài)戰(zhàn)略。在聯(lián)想智能生態(tài)中，合作伙伴是非常重要的一環(huán)。劉軍也曾提出，聯(lián)想會(huì)用資本賦能的方式投資到有前景的企業(yè)中，與合作伙伴進(jìn)一步深度綁定。未來聯(lián)想新零售會(huì)出售三種品牌的產(chǎn)品，一是聯(lián)想品牌的產(chǎn)品，二是聯(lián)想賦能品牌的產(chǎn)品，三是聯(lián)想智選的產(chǎn)品。聯(lián)想與其他布局智能生態(tài)企業(yè)不同的是，聯(lián)想會(huì)對(duì)產(chǎn)品深度賦能幫助合作伙伴將產(chǎn)品做好，幫助企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行深度優(yōu)化。而且聯(lián)想會(huì)在云端搭建更加一體化的客戶體驗(yàn)，是更整體化的設(shè)計(jì)，這是聯(lián)想的第三波戰(zhàn)略：設(shè)備云。總體而看聯(lián)想的生態(tài)要更加開放聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理 張華在聯(lián)想智能生態(tài)的建設(shè)中，新零售在其中扮演了重要的角色。新零售的本質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)工具、利用人工智能技術(shù)為零售提速。聯(lián)想新零售要為用戶提供線上線下相整合的體驗(yàn)，而在新零售體系方面，聯(lián)想更是具有兩大優(yōu)勢(shì)，一是線下體系完善，二是服務(wù)體系完善。目前聯(lián)想已經(jīng)完成了對(duì)聯(lián)想新零售的總體設(shè)計(jì)，系統(tǒng)開發(fā)正在進(jìn)行中，聯(lián)想也會(huì)讓所有人看到變革這種變革的確迅速的到來，2018年1月28日，聯(lián)想全球首家新零售店：聯(lián)想智生活直營(yíng)店就在北京高端購(gòu)物廣場(chǎng)金源燕莎隆重揭幕，這標(biāo)志著聯(lián)想正式開啟了史上第四次零售變革風(fēng)潮。開業(yè)當(dāng)日，聯(lián)想智生活店當(dāng)即掀起特惠“智能風(fēng)暴”活動(dòng)，全場(chǎng)智能設(shè)備售價(jià)低至1折起，無(wú)數(shù)顧客駐足停留，排起長(zhǎng)龍進(jìn)店體驗(yàn)，并哄搶爆款新品隨著首家智生活直營(yíng)店開業(yè)，聯(lián)想正式掀開了IT新零售變革的新篇章。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)消費(fèi)業(yè)務(wù)總經(jīng)理 張華認(rèn)為：在過去20多年，從創(chuàng)建代理分銷制，到建立11特許專賣店體系，再到電商營(yíng)銷，聯(lián)想已經(jīng)進(jìn)行了多次零售革新，一直在引領(lǐng)IT零售變革。2017年，聯(lián)想的零售體系還在進(jìn)行新的迭代，其一口氣在全國(guó)60個(gè)城市打造了140多家IT零售界的4S店。通過對(duì)4S店的運(yùn)營(yíng)和經(jīng)驗(yàn)積累，聯(lián)想又進(jìn)一步完善了產(chǎn)品展陳、倉(cāng)儲(chǔ)物流、銷售管理、營(yíng)銷服務(wù)等環(huán)節(jié)。公司宣傳片拍攝如今，隨著智生活首店的誕生，聯(lián)想倡導(dǎo)的“4S”內(nèi)涵，也從之前4S店的智能設(shè)備銷售（Sales）、親民IT服務(wù)（Service）、尊享會(huì)員權(quán)益（Super VIP）、線上線下一體化（Seamless），進(jìn)一步迭代為智生活店的精品智能設(shè)備銷售（Sales）、親民IT服務(wù)（Service）、黑科技產(chǎn)品展示（Show）和更開放的社群化體驗(yàn)（Social）此次開業(yè)的金源燕莎智生活店，正是天禧傳奇旗下首家智生活店，未來一年，天禧傳奇將計(jì)劃在全國(guó)開設(shè)150家新零售店，公司將采用迭代變換的方式推進(jìn)新零售體系變革聯(lián)想集團(tuán)旗下新零售公司、天禧傳奇科技有限公司CEO 周銘聯(lián)想集團(tuán)旗下新零售公司、天禧傳奇科技有限公司CEO 周銘表示，“新零售”概念是2016年中期提出，零售業(yè)廠商對(duì)這一理念有著不同的理解，所以也導(dǎo)致每個(gè)企業(yè)在做新零售的拓展時(shí)會(huì)有不同的做法。比如，有些企業(yè)是從線上往線下做，確實(shí)擅長(zhǎng)線上的拓客、系統(tǒng)管理。有些企業(yè)是從線下往線上做，它的DNA是基于線下的管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)場(chǎng)景的把握。這些區(qū)別，體現(xiàn)了每家企業(yè)在實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)時(shí)，方式上的不同。而聯(lián)想新零售的路徑和特點(diǎn)則可以說是特立獨(dú)行，別具一格。聯(lián)想服務(wù)的4S內(nèi)涵是最具特點(diǎn)的一環(huán)，簡(jiǎn)單來說，聯(lián)想從1998年開始做1+1專賣店就已經(jīng)有類似剛剛場(chǎng)景中的電腦課程、寶山社區(qū)通讓迷途老人2小時(shí)回家 10個(gè)月解決3，上門就近服務(wù)。用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)其他新零售帶服務(wù)的不多。第二點(diǎn)，聯(lián)想店面擺設(shè)的產(chǎn)品也是最新、最前沿的科技產(chǎn)品。進(jìn)入大廳，首先看到的是很酷很炫的聯(lián)想拯救者WINBOT概念機(jī)。左側(cè)是基于人工智能的體驗(yàn)場(chǎng)景。新零售店面并不是以插線板、充電寶為體驗(yàn)和購(gòu)買場(chǎng)景，而是具備前瞻性，譬如人工智能方面高端的用戶體驗(yàn)場(chǎng)景，如此才能達(dá)到“新零售”的創(chuàng)新概念，而這也是聯(lián)想應(yīng)該具備的素質(zhì)如此看來，天禧傳奇所科技有限公司承載的是聯(lián)想新零售布局，在整個(gè)聯(lián)想的消費(fèi)業(yè)務(wù)里無(wú)疑是轉(zhuǎn)型的排頭兵，是聯(lián)想零售體系發(fā)展的領(lǐng)頭羊。而新零售體系所承載的產(chǎn)品，除了現(xiàn)有的PC業(yè)務(wù)，還要向智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備產(chǎn)品去拓展。所以，關(guān)于產(chǎn)品和選品，未來的產(chǎn)品由三大部分構(gòu)成。第一部分是聯(lián)想品牌，聯(lián)想母體公司開發(fā)的產(chǎn)品，包括PC和智能設(shè)備，會(huì)在新零售店里銷售。第二部分是聯(lián)想設(shè)計(jì)的SIoT產(chǎn)品業(yè)務(wù)線賦能的智能生態(tài)產(chǎn)品。另外一部分是第三方的選品業(yè)務(wù)，通過專業(yè)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)人士，好的品牌合作方，把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品選定到新零售產(chǎn)品體系里，給用戶提供一體化的產(chǎn)品組合聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)賦能中心總經(jīng)理兼中國(guó)區(qū)首席設(shè)計(jì)官 姚映佳第一部分很好理解，聯(lián)想品牌的產(chǎn)品就是聯(lián)想生產(chǎn)制造且銷售的產(chǎn)品。而關(guān)于第二部分，聯(lián)想設(shè)計(jì)的SIoT智能生態(tài)產(chǎn)品，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)賦能中心總經(jīng)理兼中國(guó)區(qū)首席設(shè)計(jì)官 姚映佳指出，談到生態(tài)，最后交付給用戶的本質(zhì)價(jià)值是產(chǎn)品、服務(wù)和未來的內(nèi)容。聯(lián)想成立了專門的組織來支持新零售，專門支持在產(chǎn)品和未來體驗(yàn)上的創(chuàng)新，并將部門稱作賦能中心，它包括產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、AI、資本五個(gè)方面，支持聯(lián)想在生態(tài)和對(duì)外合作上可以孵化更多的跨產(chǎn)業(yè)、跨領(lǐng)域的產(chǎn)品。未來以產(chǎn)品為遠(yuǎn)景和載體，包括居家的場(chǎng)景，通過這些場(chǎng)景為新零售提供系統(tǒng)解決方案。此時(shí)此刻，從整個(gè)生態(tài)的角度，從賦能中心的角度，以及支持新零售前后端一體化的角度，聯(lián)想也相信基于前端更接近用戶，基于后端整合產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)能力和價(jià)值，能夠?yàn)橹袊?guó)用戶提供更加有競(jìng)爭(zhēng)力、更加有吸引力的產(chǎn)品對(duì)于第三方優(yōu)選來說，聯(lián)想會(huì)完成產(chǎn)品價(jià)格體系，滿足新零售店面的經(jīng)營(yíng)需求，而其他品牌也會(huì)協(xié)調(diào)其產(chǎn)品定位，來完備這一合作體系所以，公司宣傳片拍攝聯(lián)想在新零售智生活店面中采用“水墨價(jià)簽”的方式來規(guī)范管理價(jià)格體系，而“水墨價(jià)簽”也是聯(lián)想直營(yíng)店的一大特色。通過水墨價(jià)簽，店內(nèi)產(chǎn)品售價(jià)和會(huì)員折扣價(jià)，均可直接連接到營(yíng)銷系統(tǒng)，其實(shí)時(shí)顯示的價(jià)格均為全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，并可通過后臺(tái)實(shí)現(xiàn)一分鐘全國(guó)統(tǒng)一調(diào)價(jià)。消費(fèi)者只要掃描價(jià)簽二維碼，即可查看各類產(chǎn)品詳情并能進(jìn)行實(shí)時(shí)分享，而店面銷售人員也可通過“水墨價(jià)簽”的條形碼獲得所有就近店面和倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的實(shí)時(shí)庫(kù)存，這樣便可為消費(fèi)者提供更多交貨選擇聯(lián)想，傳奇再啟值得一提的是，直營(yíng)店店內(nèi)商品價(jià)實(shí)行線下線上同款同價(jià)策略，這意味著，消費(fèi)者可線下購(gòu)貨線上支付，也可線上支付到店取貨。在店內(nèi)，消費(fèi)者除了可以購(gòu)買展陳的產(chǎn)品外，還可通過O2O大屏線上下單那么，問題來了，聯(lián)想如何控制線上線下同款同價(jià)呢？對(duì)此，張華認(rèn)為線上、線下能不能同價(jià)，取決于兩個(gè)層面的事。第一個(gè)層面是渠道效率能不能接近，如果接近才能實(shí)現(xiàn)同價(jià)的基礎(chǔ)。第二個(gè)層面是管理的問題，整個(gè)新零售的體系設(shè)計(jì)中，中間渠道層極短。如果中間渠道的利益分配的長(zhǎng)度差不多，可以幫助廠商實(shí)現(xiàn)同價(jià)的基礎(chǔ)。當(dāng)然，最重要的是管理，聯(lián)想新零售是加盟和直營(yíng)的模式，對(duì)經(jīng)營(yíng)者是強(qiáng)管理，也可以達(dá)到同價(jià)的目的，當(dāng)然，關(guān)于這一點(diǎn)，張華自信的表示：聯(lián)想可以做到新零售給用戶帶來的，一是交易效率的提升。因?yàn)橛脩粜袨榘l(fā)生了變化，通過全網(wǎng)接觸，給用戶提供便利的選擇、體驗(yàn)、購(gòu)買的全過程。二是體驗(yàn)的提升。在新零售店里有豐富的產(chǎn)品品類。細(xì)致來看，每一個(gè)產(chǎn)品都是場(chǎng)景化展示的，體驗(yàn)非常好。在交易的過程中，都是電子價(jià)簽。通過電子價(jià)簽實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)同價(jià)，這對(duì)用戶來講也是體驗(yàn)的提升。以往，同樣一個(gè)廠家的產(chǎn)品，的電影能賺錢就不錯(cuò)了，線上、線下的價(jià)格不一樣，作為消費(fèi)者來講，剛買到一個(gè)產(chǎn)品，看到不同的價(jià)格，甚至更低的價(jià)格，這種體驗(yàn)是非常不好的。而新零售給用戶帶來效率的提升，體驗(yàn)也在提升。所以，用戶的確應(yīng)該為聯(lián)想新零售體系變革而產(chǎn)生出的店面歡呼，同時(shí)，對(duì)新零售店面體驗(yàn)感興趣的朋友，不妨去北京世紀(jì)金源四層的聯(lián)想店面深度體驗(yàn)一下，感受一下。