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　　中國游客滯留成田機(jī)場日方有話說 24日，在日本的成田機(jī)場第三航站樓，預(yù)定搭乘晚上10點(diǎn)15分飛往上海航班的旅客，因?yàn)樘鞖鈫栴}滯留機(jī)場。這躺航班共有180名乘客，其中175名是中國人，另有5名是日本人。因?yàn)楹桨嗤ｏw的后續(xù)安排等，乘客和航空公司發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)致中國駐日本大使館出面，還有一名中國乘客被日本警方逮捕。隨后，一篇報(bào)道橫空出世，訴說滯留機(jī)場旅客的種種“慘痛遭遇”。報(bào)道一出，在網(wǎng)站上引起強(qiáng)烈反響。就此本報(bào)記者也進(jìn)行了跟蹤采訪本報(bào)記者致電捷星航空公司公關(guān)負(fù)責(zé)人，詢問為何沒有安排會中文的人員對乘客進(jìn)行說明？對方回答，在得知飛機(jī)因?yàn)樯虾５奶鞖鈫栴}被取消后，捷星航空公司首先通過日語、中文、國外后現(xiàn)代攝影家系列2，英語播放了航班取消通知。然后公司職員前往現(xiàn)場，試圖引導(dǎo)乘客離開搭乘口，因?yàn)槟抢镆?3點(diǎn)關(guān)閉。但是中國乘客拒絕離開，表示要留在里面過夜。于是雙方發(fā)生爭執(zhí)。現(xiàn)場最初確實(shí)是講日語的職員和英文職員前往，后來公司的中國人職員也趕往現(xiàn)場了，但是會中文的職員具體是何時(shí)去的，目前他還沒有得到確切情報(bào)。本報(bào)記者又詢問，在航班取消后，作為航空公司該提供怎樣的服務(wù)？對方回答，因?yàn)樘鞖獾仍蛟斐傻暮桨嗳∠?，公司?guī)定是不提供任何服務(wù)的。這個(gè)在顧客購票的時(shí)候，需要點(diǎn)擊同意有關(guān)規(guī)定。只有點(diǎn)擊同意后，才能購票。但是這位負(fù)責(zé)人也坦率承認(rèn)，也有部分顧客沒有觀看上述規(guī)定的可能。關(guān)于不負(fù)責(zé)航班取消后的食宿這一點(diǎn)，在這次事件發(fā)生現(xiàn)場航空公司也有說明，希望能夠帶領(lǐng)乘客們離開搭乘口到外面去。但是部分中國乘客堅(jiān)持要留在里面。企業(yè)宣傳片制作這就是這次騷動(dòng)的主要原因。這位負(fù)責(zé)人還表示，盡管航空公司規(guī)定，雖然有規(guī)定不對因?yàn)樘鞖庠蛟斐傻暮桨嗳∠?fù)任何責(zé)任，但是公司還是盡所能為包括中國航班在內(nèi)的顧客提供了食品購買券，攝影包知識與選購注意事項(xiàng)睡袋和水等。就此本報(bào)記者追問，政論專題片不忘初心繼續(xù)前進(jìn)引起社會各界熱烈有報(bào)道稱，是因?yàn)橹袊v日本大使館人員前往交涉，捷星航空公司才提供了上述服務(wù)的。這是否屬實(shí)？捷星航空攻關(guān)負(fù)責(zé)人稱，具體提供時(shí)間我目前不清楚。影視視頻制作本報(bào)記者再次追問，有報(bào)道還說，其中有5名日本顧客，被捷星公司特別對待，解決了住宿問題？請問是否屬實(shí)？對方回答，本公司不會因?yàn)轭櫩褪悄膰司筒扇〔煌膶Υ?。你說的事實(shí)我目前沒有把握。針對這個(gè)問題，本報(bào)記者也看到了駐日本中國大使館網(wǎng)站就此發(fā)出的報(bào)道，結(jié)果發(fā)現(xiàn)上面清楚地寫著：“5名日本人是自行離開的。企業(yè)宣傳片制作如果利用的話，那就要有所有事情都要自己承當(dāng)?shù)挠X悟”。還有人寫到：“備足自己孩子要換的尿布，這是利用者的常識”。還有人寫到：“什么都要用中國語，你以為你是誰??！使用廉價(jià)的航空公司，能用英語就該感謝（公司）了；是不是糊涂了？竟然要求LCC這種廉價(jià)航空公司提高普通服務(wù)。想要好的服務(wù)，那就支付正常的價(jià)格，利用普通的航空公司吧。” 本報(bào)記者查看了捷星航空公司的網(wǎng)站，網(wǎng)頁上赫然寫“保證最低票價(jià)”，一查發(fā)現(xiàn)票價(jià)真是便宜的出奇。上海到東京最便宜的居然從4980日元起價(jià)。這和普通航空公司相比，價(jià)格也便宜多了。同樣查看全日空的訂票網(wǎng)，看到最便宜的上海到東京單程也要3萬4350日元。由此可見，捷星和正規(guī)航空公司的價(jià)格差非同一般，而便宜也正是捷星航空的特點(diǎn)，也是其能在林立的航空公司之間得以立腳的基礎(chǔ)本報(bào)記者還采訪成田機(jī)場公關(guān)有關(guān)負(fù)責(zé)人，對方回答本報(bào)記者針對24日晚上中國人游客被迫滯留成田機(jī)場問題，要求他們對有關(guān)事實(shí)作出說明。對方回答，因?yàn)槭呛娇展竞统丝椭g的問題，他們不具備回答立場。但是知道那天發(fā)生的事情，。本報(bào)記者還確認(rèn)到，成田機(jī)場并非24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)場。因此登機(jī)口和免稅店等到達(dá)規(guī)定時(shí)間都會關(guān)門。但是，入關(guān)前辦票等外部空間是開放的，有時(shí)也有乘客在此過夜后記：日方捷星公司有關(guān)負(fù)責(zé)人在回答問題時(shí)比較克制，也沒有任何指責(zé)中國游客的話語，感覺冷靜、客觀、也講道理，并沒有一味強(qiáng)調(diào)自己有理，強(qiáng)調(diào)有關(guān)不負(fù)責(zé)食宿的規(guī)定等，沒有那種得理不讓人的感覺，樂視視頻 自制劇，更沒有過度維權(quán)。這和把自己看得低人一等的國人形成鮮明對比。下一篇博文將談?wù)剣诉^度維權(quán)意識的深層原因。敬請關(guān)注！