企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過程,重口號(hào)輕落實(shí);重宣貫輕執(zhí)行。突出在“建”字上,是基于策劃學(xué)、傳播學(xué)的,認(rèn)為企業(yè)文化是一種策劃和傳播,是一種泛文化。
建設(shè)原則:
1、強(qiáng)化以人為中心。
文化應(yīng)以人為載體,人是文化生成與承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者,也體現(xiàn)于企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成,首先是企業(yè)的全體成員有共同的價(jià)值觀念,有一致的奮斗目標(biāo),才能形成向心力,才能成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。
2、表里一致,切忌形式主義。
企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇,但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來,這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手,樹立正確的價(jià)值觀念和哲學(xué)思想,在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象,防止搞形式主義,言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化,而且是對(duì)企業(yè)文化概念的歪曲。
3、注重個(gè)異性。
個(gè)異性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。文化本來就是在本身組織發(fā)展的歷史過程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點(diǎn),企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn),建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色,而且被顧客所公認(rèn),才能在企業(yè)之林中獨(dú)樹一幟,才有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
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企業(yè)要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,就必須樹立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的理念,必須從企業(yè)文化人手。企業(yè)文化指企業(yè)在發(fā)展過程中形成的員工共有的理念信仰、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則,以及作為外在表現(xiàn)的行為、管理風(fēng)格和管理制度等所組成的有機(jī)體系。每個(gè)企業(yè)都有自己的文化,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)的文化也要隨之而發(fā)展,不斷對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行修整。
第一節(jié) 企業(yè)文化的設(shè)計(jì)原則
在企業(yè)文化的設(shè)計(jì)過程中應(yīng)遵循以下指導(dǎo)原則。
一、歷史性原則
企業(yè)文化,沒有沉淀就沒有厚度。企業(yè)文化必須符合企業(yè)的發(fā)展規(guī)律,企業(yè)文化離不開我們的文化傳統(tǒng),也無法與企業(yè)的歷史相割裂。企業(yè)文化的設(shè)計(jì)、完善過程,就是不斷地對(duì)企業(yè)的歷史進(jìn)行回顧的過程,從企業(yè)的歷史中尋找員工和企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng),并在新的環(huán)境下予以繼承和發(fā)揚(yáng),形成企業(yè)特有的醇厚的文化底蘊(yùn)。
每個(gè)企業(yè)都有其特定的發(fā)展經(jīng)歷,會(huì)形成企業(yè)自身的許多優(yōu)良傳統(tǒng),這些無形的理念已經(jīng)在員工的心目中沉淀下來,影響著平時(shí)的各項(xiàng)工作。應(yīng)該看到,一些優(yōu)秀文化傳統(tǒng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來發(fā)展都具有積極的作用。因此,我們提煉企業(yè)文化時(shí)必須尊重企業(yè)歷史,尊重企業(yè)傳統(tǒng)。
二、社會(huì)性原則
企業(yè)生存在社會(huì)環(huán)境之中,企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系是“魚水關(guān)系”,堅(jiān)持企業(yè)文化的社會(huì)性原則,對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展都會(huì)是有利的。但這不等于說,企業(yè)放棄“以我為主”的思想,去迎合公眾。企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)圍繞“顧客第一”的思想,同時(shí),還要體現(xiàn)服務(wù)社會(huì)的理念,樹立良好公眾形象,順應(yīng)社會(huì)歷史大潮,才能永續(xù)發(fā)展。
企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值,就在于它能夠?yàn)樯鐣?huì)提供產(chǎn)品和服務(wù),滿足人們對(duì)物質(zhì)生活和精神生活的需要。松下幸之助提出“自來水哲學(xué)”,要生產(chǎn)像自來水一樣物美價(jià)廉的產(chǎn)品,充分體現(xiàn)出企業(yè)家對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化從根本意義上說是一種經(jīng)營管理文化,優(yōu)秀企業(yè)文化可以具有導(dǎo)向性,可以指導(dǎo)員工的行為。把社會(huì)性原則放人企業(yè)文化建設(shè)原則之中,就是使一切經(jīng)營圍繞顧客來展開,完成企業(yè)的社會(huì)使命。
三、個(gè)異性原則
企業(yè)文化的設(shè)計(jì)不能與其他的企業(yè)的文化形成千篇一律、千孔一面的局面。每個(gè)企業(yè)的組織形式、生產(chǎn)過程和服務(wù)過程的許多方面,都會(huì)不同于其他企業(yè),在企業(yè)文化的設(shè)計(jì)過程中,既要借鑒、吸收其他企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn),又要有所突破,才不至于落入窠臼。
企業(yè)文化建設(shè)要突出本企業(yè)的特色,要能體現(xiàn)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)、歷史特點(diǎn)、人員特點(diǎn)等方面。要讓員工感到本企業(yè)的文化具有獨(dú)特魅力,既與眾不同又倍感親切。這就要求企業(yè)文化建設(shè)絕對(duì)不能照搬照抄,提煉出的語言也要切忌平淡而缺乏個(gè)性。
四、一致性原則
企業(yè)文化是一個(gè)龐大、完整的管理體系,企業(yè)文化的理念層、制度行為層、符號(hào)層要體現(xiàn)一致的管理理念,三個(gè)層次要共同為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。企業(yè)文化的理念層包含著企業(yè)的最高目標(biāo)和核心價(jià)值觀,而制度行為層是使最高目標(biāo)、核心價(jià)值觀得到貫徹實(shí)施的有力保證。不符合最高目標(biāo)和核心價(jià)值觀的制度和行為將阻礙企業(yè)文化的發(fā)展。
企業(yè)文化的一致性表現(xiàn)在企業(yè)目標(biāo)、思想、觀念的統(tǒng)一上,只有在一致的企業(yè)文化指導(dǎo)下,才能產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。文化的統(tǒng)一是企業(yè)靈魂的統(tǒng)一,是企業(yè)成為一個(gè)整體的根本。其中最為核心的問題是企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略要保持一致,理念與行動(dòng)要保持一致。如果理念體系五花八門,過于分散,勢(shì)必影響企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
五、前瞻性原則
企業(yè)文化并不是一成不變的東西,它是隨時(shí)代而發(fā)展的,所以對(duì)企業(yè)文化的真正重視,就必須要求企
業(yè)能夠順應(yīng)時(shí)代的要求,不斷調(diào)整、更新企業(yè)文化。企業(yè)文化不但需要建設(shè),還需要不斷完善,想方設(shè)法破除舊的、跟不上時(shí)代的文化,建設(shè)新型的企業(yè)文化。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是綜合的、持續(xù)的、激烈的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)必須站得高、看得遠(yuǎn),能夠有更長遠(yuǎn)的考慮,而不僅僅盯著眼前的利益。要幫助企業(yè)從生產(chǎn)、銷售、服務(wù)到管理贏得全面的勝利,要服務(wù)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,同時(shí)也要應(yīng)對(duì)企業(yè)間在更深層次上的文化競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。企業(yè)要不斷發(fā)展,必須面向未來,面向新的挑戰(zhàn),而企業(yè)文化又是指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的重要因素,因此,注重企業(yè)文化的前瞻性,無疑會(huì)對(duì)企業(yè)有益。企業(yè)文化要著眼于面向未來,提出先進(jìn)的、具有時(shí)代性的文化建設(shè)方向,才能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略起到推動(dòng)作用,對(duì)員工隊(duì)伍起到牽引作用。
六、可操作性原則
企業(yè)文化不是給外人看的,而是重在解解決企業(yè)存在的問題。建設(shè)企業(yè)文化的過程,就是企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身問題、解決自身問題的過程。企業(yè)文化建設(shè)形成的成果要起到改善企業(yè)經(jīng)營效率、凝聚員工的作用,從而引導(dǎo)員工的工作方向,約束員工的工作行為,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。不可操作的企業(yè)文化只是一個(gè)空中樓閣,對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理毫無促進(jìn)作用,還會(huì)隱藏企業(yè)的目標(biāo),阻礙企業(yè)的發(fā)展。
搞企業(yè)文化建設(shè)必須為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營活動(dòng)服務(wù),為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)。因而在提煉企業(yè)文化時(shí),必須強(qiáng)調(diào)文化的實(shí)用性和可操作性,確保從現(xiàn)實(shí)出發(fā),又略高于現(xiàn)實(shí),對(duì)各種業(yè)務(wù)工作有實(shí)際的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。要使企業(yè)文化建設(shè)成為日常管理工作的基礎(chǔ),而不能搞花架子和空洞口號(hào),成為無法實(shí)施的標(biāo)語。什么的設(shè)計(jì)方案?logo? 整套vi?
企業(yè)文化包括物質(zhì)層、制度層和精神層。
物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),有:1、企業(yè)面貌。譬如企業(yè)的自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、辦公室的設(shè)計(jì)等,珠寶銷售點(diǎn)的位置應(yīng)該在人流量大的地方,門面裝修應(yīng)該以豪華、貴氣為主調(diào),一定要大氣,讓人信得過。2、產(chǎn)品的外觀和包裝。不同產(chǎn)品應(yīng)該有各自的特色,貴婦追求的應(yīng)該是很搶眼的、閃閃的,年輕女性追求設(shè)計(jì)時(shí)尚的,像我就比較喜歡流線型的設(shè)計(jì)。包裝很重要,也應(yīng)該有特色。還有售后服務(wù),一定要做好!3、紀(jì)念標(biāo)志物。在公共關(guān)系活動(dòng)中,可以送會(huì)員紀(jì)念冊(cè)、紀(jì)念品。
制度層是制約和規(guī)范:1、工作制度像勞資人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度,可以對(duì)員工的思想和行為起著約束作用。2、責(zé)任制度。如員工崗位責(zé)任制,各部門分工明確,相互協(xié)作。3、特殊風(fēng)俗。如生日晚會(huì)、周末午餐會(huì)、廠慶活動(dòng)等
精神層是核心和靈魂,讓員工很成就感和歸屬感,讓消費(fèi)者信賴,應(yīng)該有意識(shí)在員工中提倡和培養(yǎng)優(yōu)秀的價(jià)值觀。企業(yè)文化墻對(duì)于公司的文化展示和形象宣傳非常重要,企業(yè)文化墻是用來宣傳公司、宣傳公司文化、推動(dòng)公司品牌建設(shè)以及幫助公司提升品牌形象的一面墻。把墻景美化作為支持公司精神文明創(chuàng)建工作的一項(xiàng)行之有效的載體,與改善美化公司環(huán)境結(jié)合起來。把公司的形象品牌有效融合。描繪和諧、文明、人文、藝術(shù)的企業(yè)環(huán)境。那么一個(gè)優(yōu)秀的文化墻應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)
首先企業(yè)文化墻在于表達(dá)公司的企業(yè)形象,傳達(dá)企業(yè)文化,展示企業(yè)的實(shí)力,讓客戶對(duì)該公司留下深刻印象,提高企業(yè)的知名度。所以什么樣的企業(yè)形象呈現(xiàn)給客戶,文化墻起到非常重要的作用。一個(gè)客戶進(jìn)入公司,他對(duì)公司的認(rèn)知就是從企業(yè)文化墻和企業(yè)環(huán)境開始的。而且會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生凝聚力和向心力,同時(shí)對(duì)企業(yè)的外在形象也有重要影響,是企業(yè)文化墻必備的內(nèi)容。如企業(yè)目標(biāo),企業(yè)宗旨,企業(yè)精神等,這些內(nèi)容最好以圖文并貌的宣傳畫展示出來最好,讓人印象深刻同時(shí)獲得美的享受!
其次,公司辦公室的墻面布置一定要突出對(duì)員工的重視,而不是各種條條框框的規(guī)章制度!如各種激勵(lì)員工的標(biāo)語,團(tuán)隊(duì)精神標(biāo)語,形式上最好豐富多樣,而不是簡單的文字,如采用動(dòng)物版,漫畫版,表達(dá)的內(nèi)容更容易被員工接受!企業(yè)文化墻可以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,執(zhí)行力,激勵(lì)員工積極開展工作,統(tǒng)一部門目標(biāo),提高工作效率,同時(shí)時(shí)刻提醒員工的工作計(jì)劃及規(guī)則制度等等。
最后,公司不同部門的墻面可以布置不同的內(nèi)容,從而突出部門特點(diǎn)!如銷售部可以布置一些經(jīng)典的銷售理念掛圖,會(huì)議室可以放置一些紀(jì)律或鼓勵(lì)大家溝通交流的標(biāo)語,財(cái)務(wù)部則可放置一些精打細(xì)算相關(guān)的圖畫。