物流營銷感悟 多一點字的

當(dāng)今是一個客戶革命的時代，物流客戶服務(wù)人員的客服意識和能力亟待提升，很多物流企業(yè)的客戶服務(wù)中心往往只是一個被動地接受投訴的地方。從這個意義上講，提高物流客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識，加強物流客戶服務(wù)意識拓展客戶難，維持客戶更難，客戶幾乎決定一切！這對于任何企業(yè)包括成長中的物流企業(yè)在內(nèi)，面對紛紛搶灘中國的跨國企業(yè)，面對越來越挑剔的客戶。一言以蔽之，甚至決定企業(yè)組織的設(shè)計，我們對物流客戶服務(wù)管理的探索才剛剛起步，經(jīng)濟越是不景氣，能否擁有一支一流客戶服務(wù)團隊和提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)是企業(yè)生存或覆滅的關(guān)健，客戶凌駕于各路商家之上成了指點江山的上帝。他們擁有選擇的權(quán)力，任隨自己的意愿和好惡在目不暇接，鋪天蓋地的產(chǎn)品或服務(wù)面前左挑右選。

但是，客戶資源就越是稀缺，決定企業(yè)的生產(chǎn)，于是客戶關(guān)系管理越來越風(fēng)靡；他們決定企業(yè)的銷售拓展客戶難，維持客戶更難，經(jīng)濟越是不景氣，客戶資源就越是稀缺，于是客戶關(guān)系管理越來越風(fēng)靡。

當(dāng)今是一個客戶革命的時代，客戶凌駕于各路商家之上成了指點江山的上帝。他們擁有選擇的權(quán)力，任隨自己的意愿和好惡在目不暇接，鋪天蓋地的產(chǎn)品或服務(wù)面前左挑右選；他們決定企業(yè)的銷售，決定企業(yè)的生產(chǎn)，甚至決定企業(yè)組織的設(shè)計。一言以蔽之，客戶幾乎決定一切！這對于任何企業(yè)包括成長中的物流企業(yè)在內(nèi)，面對紛紛搶灘中國的跨國企業(yè)，面對越來越挑剔的客戶，能否擁有一支一流客戶服務(wù)團隊和提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)是企業(yè)生存或覆滅的關(guān)健。

但是，我們對物流客戶服務(wù)管理的探索才剛剛起步，物流客戶服務(wù)人員的客服意識和能力亟待提升，很多物流企業(yè)的客戶服務(wù)中心往往只是一個被動地接受投訴的地方。從這個意義上講，提高物流客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識，加強物流客戶服務(wù)意識，加強物流客戶服務(wù)隊伍素質(zhì)技能的培訓(xùn)是物流企業(yè)面臨的一個十分重要的課題

物流文化課的收獲與心得600字

經(jīng)過這幾天xx物流的實習(xí)體驗，我理解了物流企業(yè)相關(guān)的運營操作程序，也感受到物流工作的繁雜性，有時僅僅一個簡單的流程就需要多個部門的共同參與。此外，我還學(xué)會了許多書本上學(xué)不到的物流方面的專業(yè)知識專業(yè)技巧。同時，我也感受到自身各方面知識的不足與匱乏。作為一名臨近畢業(yè)的大學(xué)生，我們沒有實際操作經(jīng)驗和技能，書本上的理論和知識又與現(xiàn)實有著很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認識到我們將來所要從事的物流這個行業(yè)的美好前景與嚴峻現(xiàn)實，因此，在大學(xué)即將結(jié)束的日子里，我們除了要繼續(xù)鞏固物流方面的專業(yè)知識，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的學(xué)問外，還應(yīng)該多多實習(xí)，增加社會經(jīng)驗，培養(yǎng)吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)都是非常有幫助的。

此外，這次實踐也讓我更深入的了解到我國物流公司所要面臨的困難：批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個難點；產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系；國內(nèi)的物流利潤太低，如何增加企業(yè)利潤等問題。我們都知道，我國許多物流企業(yè)目前還處在發(fā)展階段，存在著諸如以上等一系列的難題，因此我們必須向西方學(xué)習(xí)，借鑒國外先進的的物流管理經(jīng)驗和物流運營做法。

當(dāng)然，此次實習(xí)還存在一些遺憾，通過實習(xí)，我只認識了一些皮毛的東西，只是初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況與存在的具體問題。對于物流工作的很多方面都沒能做到認真細致的探究與學(xué)習(xí)。但總而言之，在金佳物流實習(xí)的這幾天里，我還是受益匪淺的。我達到了實習(xí)的目的，認真的完成了各項實習(xí)任務(wù)，不僅增長了人生閱歷和工作經(jīng)驗更為重要的是，對“工作”這個概念有了真正的了解，同時也為我半年后步入社會開始真正的獨立生活提供了心理準備。經(jīng)過這幾天在金佳物流的實習(xí)體驗，我理解了物流企業(yè)相關(guān)的運營操作程序，也感受到物流工作的繁雜性，有時僅僅一個簡單的流程就需要多個部門的共同參與。此外，我還學(xué)會了許多書本上學(xué)不到的物流方面的專業(yè)知識專業(yè)技巧。同時，我也感受到自身各方面知識的不足與匱乏。作為一名臨近畢業(yè)的大學(xué)生，我們沒有實際操作經(jīng)驗和技能，書本上的理論和知識又與現(xiàn)實有著很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認識到我們將來所要從事的物流這個行業(yè)的美好前景與嚴峻現(xiàn)實，因此，在大學(xué)即將結(jié)束的日子里，我們除了要繼續(xù)鞏固物流方面的專業(yè)知識，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的學(xué)問外，還應(yīng)該多多實習(xí)，增加社會經(jīng)驗，培養(yǎng)吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)都是非常有幫助的。

此外，這次實踐也讓我更深入的了解到我國物流公司所要面臨的困難：批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個難點；產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系；國內(nèi)的物流利潤太低，如何增加企業(yè)利潤等問題。