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21歲的廣汽本田當時還很年輕。隨著中國汽車市場進入股票競爭階段，一直被謹慎和務(wù)實標記的廣汽本田已經(jīng)采取了積極的姿態(tài)。到今年，累計銷售業(yè)績已達700萬輛。

以客戶為中心

讓我對光啟本田21年來的發(fā)展最有感覺的是，它首先強調(diào)高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一方面，真正站在客戶的角度，為客戶提供滿意甚至滿意的服務(wù)。鄭衡說，光啟本田為21世紀的成功之路寫了一條：以客戶為中心，不斷創(chuàng)新和創(chuàng)新。

1998年，在光啟本田成立之初，該展館被選定為合資企業(yè)中第一輛投產(chǎn)的汽車。當時，部分進口的第五代展館在中國市場銷售，在高收入群體中享有良好的聲譽。

當年十月，鄭衡作為首批派駐日本朝家山工廠學習的40人隊伍之一，熟悉并研究了展館的制造工藝和工藝系統(tǒng)。經(jīng)過一個月的培訓，他帶領(lǐng)同事們投入生產(chǎn)組裝，經(jīng)過一個月的培訓，正式投入生產(chǎn)和試用水。

1999年3月26日上午，第一座展館被拆除。這是本田首次在中國汽車市場推出世界上最新、最先進的車型，標志著廣汽本田經(jīng)過9個月的轉(zhuǎn)型，進入了大規(guī)模生產(chǎn)階段。

當天下午，廣汽本田在廣州黃石路66號開業(yè)，這是廣州第一家本田銷售服務(wù)店，集汽車銷售、售后服務(wù)、備件供應(yīng)和信息反饋于一體。廣汽本田率先建立了四位一體模式的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，開創(chuàng)了中國分銷店的服務(wù)模式。

隨后，卓越的產(chǎn)品力量使展館在上市后立即取得了巨大的成功。隨著市場的逐步開放，廣汽本田的銷售系統(tǒng)也在迅速擴張，公司需要一批一線經(jīng)驗的技術(shù)、生產(chǎn)人員來協(xié)助銷售。2000年5月，鄭衡成功進入銷售部門，通過訪談和從生產(chǎn)到銷售體系的選擇，負責零部件工作。當時，為了更好地為客戶服務(wù)，廣汽本田在北京、上海、成都、沈陽等地都設(shè)有備件供應(yīng)庫，以便能夠及時為客戶提供他們非常需要的服務(wù)。

以客戶為中心是廣汽本田開展各項工作的目標。在鄭衡看來，顧客不僅是消費者，也是經(jīng)銷商。他說，只有當經(jīng)銷商團隊被認為是客戶時，經(jīng)銷商才能為好客戶服務(wù)，真正把客戶滿意放在第一位。因此，廣汽本田將不遺余力地提高專賣店的銷售和服務(wù)能力，以幫助渠道增長。在廣汽本田，銷售和售后工作技能競賽每年舉行.隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，廣汽本田還創(chuàng)建了一個電子學習平臺，不斷提升各領(lǐng)域?qū)Ｙu店和員工的服務(wù)能力。

廣汽本田在建立管理體系時，以重人、重三樂為核心思想，采用三先、QC、PDCA等管理方法，確保高質(zhì)量的生產(chǎn)力和強大的企業(yè)體質(zhì)。

與豐田和其他更注重標準化和流程的跨國企業(yè)不同，本田文化更多的是創(chuàng)造個人創(chuàng)新和主動性，充分允許每個部門和員工創(chuàng)造自己，這一點在光啟本田身上得到了生動的體現(xiàn)。廣汽本田注重本土、真實的東西，結(jié)合中國的實際市場需求，繼續(xù)實現(xiàn)創(chuàng)新和創(chuàng)新。

基于此，廣汽本田一直在引領(lǐng)汽車行業(yè)的創(chuàng)新，如引進四合一的特殊銷售服務(wù)模式，建立國內(nèi)第一家自主投資的汽車研發(fā)機構(gòu)(廣汽本田汽車研發(fā)有限公司)，打造第一個自主品牌的合資企業(yè)等等。

無論是第六代雅克(雅克)開始，跟上世界，把世界級的產(chǎn)品和服務(wù)帶給中國消費者，還是在2008年提出感受世界，以中國汽車工業(yè)的黃金時期增長，然后在2016年提出了讓夢想走得更遠的企業(yè)品牌口號，企業(yè)品牌的不斷進步也推動了光啟本田繼續(xù)走上夢想之路。

雙贏就是勝利

2016年4月，廣汽本田正式發(fā)布了一個新的企業(yè)品牌口號讓夢想走得更遠，宣布了廣汽本田全領(lǐng)域系統(tǒng)的改革和創(chuàng)新，開啟了本田、概念和阿庫拉(Acura)品牌攜手并進的新階段。

從那時起，廣汽本田一直在推動各個部門的升級和整個領(lǐng)域的品牌激活，這開啟了廣汽本田新一輪創(chuàng)新變革的帷幕。廣汽本田在鄭衡的領(lǐng)導下，一方面以豐富的產(chǎn)品滿足了各細分市場用戶的需求，另一方面又以多種營銷手段界定了各級產(chǎn)品的市場路徑，并試圖與年輕用戶進行直接的交談，令人耳目一新。

光啟本田發(fā)布了一部新的企業(yè)品牌形象電影夢想的魅力，它將探索者的精神注入到夢游者的角色定位中，大膽嘗試由90年代后員工組成的營銷團隊發(fā)布新的飛行和衍生模式時尚版和時尚版。

鄭衡說，夢想是大大小小的，光啟本田希望通過夢想之橋與用戶溝通，相互鼓勵和感染，一起走得更遠，一起實現(xiàn)更多的目標。

在營銷方面，廣本獨具匠心，實行一車一策的營銷模式。無論是關(guān)島市最前沿的體驗營銷，還是飛渡節(jié)的流行趨勢，五彩繽紛的小班前衛(wèi)藝術(shù)展，以及一系列的營銷活動，我們都贏得了來自不同領(lǐng)域的眾多年輕粉絲。2005年，廣汽本田以極限挑戰(zhàn)的形式推出了第一款真正的公共汽車測試，展示了雅克(ACCORD)精銳混合動力車的優(yōu)異節(jié)油性能和優(yōu)良的運動基因。今年，廣汽本田繼續(xù)加強實證營銷，從更多維度展示混合動力技術(shù)的優(yōu)勢，打破了去年的表現(xiàn)，創(chuàng)造了一箱2143的油。8公里限里程充分肯定了第十代(CORD)銳利混合動力車的技術(shù)先進性和總體領(lǐng)先能力。

同時，光啟本田一直在不斷挑戰(zhàn)自己的發(fā)展和成長。鄭衡說：光啟本田的挑戰(zhàn)基因，即使面對未知，也要在探索中引領(lǐng)創(chuàng)新，不斷突破極限。

到目前為止，廣汽本田品牌口號讓夢想走得更遠已經(jīng)被越來越多的消費者所認可、理解和認可。如果你一個人走，你會走得很快；一群人會跟他們一起走得更遠！在鄭衡看來，夢想同行20多年來，光啟本田將自己造車的夢想與消費者的夢想緊密聯(lián)系在一起，與超越預(yù)期的產(chǎn)品一起實現(xiàn)自己的夢想。

在21年的合資經(jīng)營中，光啟本田創(chuàng)造了中國與中國的雙贏局面。鄭衡說：這是中外合作伙伴長期密切合作的結(jié)果，是中外歷任經(jīng)理精心策劃和努力工作的結(jié)果。光啟本田的每一項產(chǎn)品，凝聚了合資企業(yè)雙方對卓越品質(zhì)的不懈追求。

從廣汽本田21年來的實踐來看，通過合資合作，中國獲得和提高了制造技術(shù)、營銷技術(shù)和管理經(jīng)驗，培養(yǎng)了大批人才。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，廣汽本田可以投入更多的資金進行新一輪的企業(yè)建設(shè)，形成良性的發(fā)展循環(huán)。

和諧是共同贏得勝利的唯一途徑。我們的目標是一樣的，為中國客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的服務(wù)，以同樣的目標，從對方的角度考慮問題。

當然，合資企業(yè)也會有不同的看法和聲音。鄭衡認為，只有不同觀點的碰撞，才能真正挖掘事物的本質(zhì)，不斷改進。雙贏就是勝利，因為有了這種溝通，我們才能不斷進步和發(fā)展。